Faire avec les imprévus
L’écart entre le « prévu » et le « réalisé » est au cœur de l’acte de travail : le professionnel, c’est celui qui sait faire face à aux tensions, aux conflits, en trouvant la solution intelligente et adaptée au problème rencontré.
Il y a toujours écart entre l’acte pensé et son déroulement effectif : l’acte, loin d’être la pure application d’une décision rationnelle et volontaire, comporte toujours une part qui échappe à son auteur1. Des auteurs comme Christophe Dejours ont dénoncé « l’illusion managériale » d’une gestion du travail entièrement programmée et évaluée, avec les conséquences psychiques désastreuses qu’elle peut avoir sur les professionnels2.
Si cet écart existe déjà pour la production d’objets industriels, que dire de l’acte de travail d’un formateur ? Quel « prévu…